电子商务商店可以显著减少退款的9种方式

退款是电子商务商店处理的最昂贵的费用之一。学习减少这些情况和增加利润的策略。

29小君

最常见的电子商务诈骗是退款。第一方欺诈,也被称为友好欺诈,发生在网上购物者用信用卡购买商品,然后在收到他们所购买的商品后要求信用卡公司退款。对于一些零售商来说,这些退款可以占所有欺诈损失的80%

退款是一种持续不断的馈赠。除了货物损失外,你可能会被打得无法退款退款费用最高可达50美元。这是在首次购买时支付的交易处理费之外的费用。运输成本也损失了。虽然你可以对退款提出异议,但通常涉及的时间会很长,成功率也很低。

多次退款可能会损害你的业务风险和可靠性评级,并导致更大的问题,甚至在未来的交易中收取更高的费用。如果你的业务超过了信用卡公司的退款门槛,退款费用就会增加。一些信用卡公司会强迫你在允许额外购买之前进行信用审查。

消费者正在绕过卖家

当消费者遇到问题时,他们比以往任何时候都更倾向于绕开商家。相反,他们直接去发卡机构投诉。他们可能会在每月账单上看到一笔不认识的费用,并对此提出异议,或者他们可能会利用信用卡公司关于保护的自由政策。当它到达你的银行时,你已经处于防御状态了。你需要提供购买证明和他们收到货物的证据。

一旦银行审查了你提供的信息,他们就会做出裁决。如果他们做出对客户有利的裁决,你就要承担费用和其他费用。

减少退款的方法

不管你怎么解释,退款都是坏消息。即使你每件事都做对了,最好的情况是你失去了与它们斗争的时间。最好的建议是,首先通过遵循这些最佳实践,尽你所能防止它们发生。

1.准确的产品描述

尽量把产品的描述和细节写清楚,以免顾客收到商品时感到失望。

2.准确的库存数量

不准确的库存计数会导致缺货或延迟发货。沮丧的顾客可能会要求退款,因为有些东西没有及时发货——即使在收到物品之后。

3.记录

为你的员工和顾客提供一个详细的购物记录。

4.跟踪发货

使用提供送货收据的可跟踪送货服务,并考虑送货时需要签名。

5.退货政策

有一个退货政策这使得网上购物者很容易退货。

6.大客户服务

你对你的客户照顾得越好,他们在联系你之前申请退款的可能性就越小。

7.易辨认的业务名称

确保顾客在看到信用卡帐单时能轻易辨认出你的公司(DBA的名字)。

8.检查AVS不匹配

地址验证服务(AVS)将标记信用卡销售,如果付款期间使用的账单地址与发卡银行的文件上的账单地址不匹配

9.电子邮件分析

通过实现反向电子邮件查找,您可以分析电子邮件以创建风险概要文件并将潜在的欺诈最小化。

反向电子邮件查找可以减少退款

避免退款的最好方法之一是使用反向电子邮件查找或电子邮件分析过程。电子邮件地址链接到大量非购买信息,可用于访问风险。

例如,一个简单的SMTP检查可以ping电子邮件服务器,以确保购买者提供的电子邮件存在。这可以迅速标记出可能是欺诈的电子邮件,但它不能捕捉所有信息。由于数据泄露,真正的电子邮件地址在深层网络上出售。电子邮件检查器可以将电子邮件与数据泄露的列表进行比较。

还有一些网站提供临时使用的一次性电子邮件地址。如果电子邮件来自这些域之一,它可能是一个警告信号,应该是评估风险的一部分。相反,来自已建立的域或需要双重身份验证的域的电子邮件也会影响风险评分。

骗子经常使用多个虚假邮件。他们写得很快,而且经常不注意正常的拼写和准确性。如果有太多的特殊字符、与订单上列出的名字接近但不完全相同的电子邮件名称或无意义的单词,反向电子邮件查找可以检测电子邮件地址是否可疑。

最好的反向邮件查找服务提供商也会将邮件地址与社交媒体平台相匹配,如LinkedIn、Facebook或Instagram。

过去,每家零售店都有一本记录支票被拒付人姓名的册子。当有人开了一张支票,他们会在接受之前查一下名字。今天,同样的做法仍然存在,但可以实时完成,不仅可以查看你的黑名单,还可以查看其他公司的黑名单。如果一个电子邮件地址以前曾被用于欺诈交易,系统会标记它。

自动化的过程

这里有一些好消息。手动执行所有这些步骤将花费大量时间。你应该使用电子邮件分析提供商实时完成所有这些。人工智能和机器学习可以在后台扫描电子邮件地址,并提供风险评估。

企业可以确定其适当的风险阈值,并自定义平台,以允许符合风险概要的交易,同时拒绝交易或标记它们以进行进一步审查。

减少退单拒付的风险

研究表明,电子商务卖家最终会为他们遇到的每一美元欺诈支付3.29美元。这加起来很快-解释超过年收入的2%。退款,诈骗,以及与电子商务零售商每年因退款而损失约400亿美元。

采取这些步骤来积极应对退款。将风险降到最低可以显著增加你的利润。

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