营销邮件的注意事项(反垃圾邮件法)

如果你在商业实践中使用电子邮件,你应该已经非常熟悉控制未经请求的色情和营销行为的攻击。

15小君

如果你在商业实践中使用电子邮件,你应该已经非常熟悉控制非请求色情和营销法案的攻击,或CAN-SPAM法案。毕竟,如果你违反了该法案,你就会发现自己被处以超过4万美元的罚款。

CAN-SPAM法案的最初目标并不是阻止所有垃圾邮件(因为这是一个不可能实现的目标),而是让垃圾邮件成为非法邮件,并劝阻垃圾邮件发送者发送垃圾邮件。

CAN-SPAM规则为各种各样的商业电子邮件制定了法律,包括告诉你商业信息有哪些要求,以及你的收件人有哪些退订的权利。此外,CAN-SPAM法案规定了对违反规定的公司的惩罚,其后果相当严厉。

电子邮件营销法

官方的禁止垃圾邮件法案于2004年1月1日签署生效。这项法律优先于现行的各州法律。2008年,联邦贸易委员会(Federal Trade Commission)的《基础和目的声明》(Statement of Basis and Purpose)和《最终裁量规则》(Final Discretionary Rule,简称Final Rule)进一步澄清了原法律。今天,遵守电子邮件营销法律很简单。

CAN-SPAM规则的覆盖范围比批量邮件更广。该法律适用于“任何以商业广告或推销商业产品或服务为主要目的的电子邮件信息”。这意味着你的公司通讯或关于新产品线或大销售的电子邮件必须遵守CAN-SPAM规则。

当然,如果你的商务邮件是发给公司而不是个人,也不例外。如果你是通过电子邮件进行销售或推广,你应该遵循电子邮件营销法。故事结束了。

电子邮件营销规则

CAN-SPAM规则的要求

为了保持邮件垃圾邮件法律的良好一面,你需要确保自己遵守以下规定:

  • 你的标题信息可能不假或误导。这意味着字段“From”、“Reply-To”、“To”和所有路由信息,如您的域名和电子邮件地址,应该正确地识别您或消息发起的企业。
  • 你的主题行必须反映你的信息内容。没有欺骗性的标题或“点击诱饵”,没有恰当地说明邮件的内容。
  • 你的信息必须被指定为广告。你有一些选择如何使这发生,但事实是,电子邮件是一个广告必须清楚地声明,在信息的某处明显。
  • 你的位置必须说清楚。有效的物理邮寄地址必须包含在您发送的电子邮件中。您的地址可以表示为当前的街道地址、美国的邮政信箱或您已经在美国的接收代理机构注册的私人邮件服务。
  • 你必须考虑到选择不参加。营销选择退出规则规定,你必须清楚地解释邮件接收者将来如何选择不接收你公司的邮件。市场营销出局规则所要求的退出选项应该易于标准读者识别和理解。这可能包括改变邮件的颜色、字体大小或突出位置。
  • 退出请求永远不会过期。如果您收到了来自某个电子邮件地址的退出请求,退出时间永远不会过期。你唯一可以使用这个电子邮件地址的时间是当你收到来自同一个地址的新选择加入请求时。
  • 包括回复的电子邮件地址或允许收件人与你沟通的方法。这可以通过多种方式实现。您可以为选择退出请求包括一个简单的电子邮件地址,或者您可以包括一个允许选择退出的菜单。
  • 确保你没有使用奖励来要求转发你的信息。包含转发奖励的转发消息包含商业消息,通常不包含退出机制。
  • 确保你收到了退出信息。如果你拒绝接收“拒绝接收”邮件,那么使用“拒绝接收”工具也没有什么意义。营销退出规则要求你确保退出请求保存在你经常检查的电子邮件账户的收件箱文件夹中,并且邮件没有被垃圾邮件过滤器阻止或重定向。
  • 您必须尊重退出请求。一旦你收到拒绝服务的请求,你必须在10天内处理。确保您或您的客户服务代表正确处理并真诚地尊重收到的拒绝服务请求。了解如何提高客户服务技能以确保遵从性。此外,营销退出规则要求你的退出机制在发送邮件后至少30天内有效。那些反应不迅速的公司往往会发现自己成为投诉的对象。例如,就像Twinkledeals的评论和医生Oz在thePissedConsumer.com的网站。
  • 您不可以收取费用或要求额外的信息,以履行选择退出的要求。营销退出规则表明,对于退出请求,您可能需要的只是收件人的电子邮件地址。你也可以要求收件人访问互联网上的单个页面,作为选择退出某个网站的条件。
  • 收件人一旦选择不接收你的电邮,你不得以任何形式使用他/她的电邮地址。您不能将该电子邮件地址作为销售或营销列表的一部分转移。您不能发送额外的邮件。你唯一可以做的就是将电子邮件地址转移到一家帮助你遵守CAN-SPAM电子邮件垃圾邮件法律的公司。
  • 观察别人如何代表你行事。有公司可以处理你的电子邮件营销。这意味着他们可以代表你发送电子邮件,但你不允许将你的法律责任转移给你的电子邮件营销公司。如果一个为你工作的公司犯了错误,客户肯定会抱怨。

电子邮件营销的法律

- spam处罚

美国联邦政府可以执行CAN-SPAM法案。每一封单独的电子邮件被发现违反了电子邮件垃圾邮件法,将面临高达40,654美元的罚款。这意味着,一个月内发送的一系列电子邮件很容易就会被罚款数十万甚至数百万美元。如果你犯了这些错误,你可以预期它们是非常昂贵的。

对于那些将他们的营销外包给其他公司的人来说,一个额外的担忧是,如果发生了违规,不仅发送信息的公司要承担法律责任,而且在违规信息中推广产品的公司也要承担法律责任。这意味着,一家糟糕的营销公司可能仅凭收费和罚款就把你赶出这个行业。

此外,在美国,违反can - spam法案的人可能面临最高5年的监禁。法律中还有一项隐私权诉讼条款,允许互联网服务提供商起诉你的业务,如果你正在发送被禁止的信息,而这些信息正通过他们的服务接收。

如果您需要更多关于如何根据电子邮件垃圾邮件法进行投诉的信息,联邦贸易委员会已经制作了CAN-SPAM法案材料(https://www.ftc.gov/tips-advice/business-center/guidance/can-spam-act-compliance-guide-business)。

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