如何计算网上负面评论对你收入的影响

如何计算负面在线评论的成本

27五月

很长一段时间以来,世界各地的企业家都认为消费者评论是一种强大的营销工具。在线评论的影响力足以决定一笔生意的成败,这取决于你如何去做。

此外,营销专家已经注意到,与营销、广告或流量获取相比,监控客户反馈和管理在线评论往往成为更大的投资优先事项。为什么?因为在伤害发生之前,积极主动地处理伤害似乎会产生好的结果。

研究表明,一条负面内容,比如一条负面评论,可以让企业损失大约30个客户。2009年,一名音乐家为了报复美联航弄坏了他的吉他,写了一首歌,并在YouTube上走红。这首歌的浏览量超过1500万次,结果美联航的营业收入减少了1.8亿美元。

当一个人对一个品牌的不满像病毒一样传播开来时,随之而来的灾难可能会对企业的底线产生毁灭性的影响。同样的道理也适用于所有每天发生的小事件,这些小事件从未引起品牌的注意,但却会被那些经历过这些事件的人的家人和朋友谈论。

例如,由BrightLocal和Marketingcharts.com进行的消费者行为研究表明,愤怒的人更倾向于谈论他们的负面经历,而快乐的人则更倾向于谈论他们的正面经历。事实是,客户抱怨导致的业务收入损失会随着时间的推移而增加。

那么,一件负面内容的钱都多少钱花费了你的业务?它更像是一美元或更像一千美元吗?它是一次性损失,也是一个不可逆转的过程,可以让您的业务进入金融洞吗?我们在谈论多少负面内容?所有这些和更多问题如何得到解答?如何计算正确的数字?

为了找到一种简单易行的方法来评估负面的在线评论对企业的影响,我们查阅了大量的文章和出版物,包括在线和离线的。这篇文章总结了我们的发现。

我们也想提醒你注意一个事实,当我们说“负面在线评论”时,我们实际上是在谈论任何负面的在线内容,无论是一个特定的网页,一篇在线文章,一篇博客,或类似的东西。

如何计算负面在线评论的成本

步骤1

确定人们可以在在线搜索您的公司和您的产品/服务时使用什么品牌关键词。

你可以使用以下任何工具来实现这一点:

  • AdWords关键词规划师,
  • SEMrush,
  • 谷歌分析等。

我们将使用谷歌分析作为一个例子。

注意!我们正在处理评论和消极的内容在一般情况下,请确保你包括等品牌关键词,例如,您的公司名称+这个词“评论,“公司名称+这个词“抱怨,“公司名称+单词“客户服务”,你的公司名称+特定的地理位置。

出于本文的目的,让我们以一个虚构的公司“XYZ公司”为例。

  • 列出你认为人们会使用的关键词(你需要想出3-8个关键词)。这是列表1。

关键字示例列表如下:“xyz公司”、“xyz公司审查”、“xyz公司投诉”"company xyz customer service""company xyz services" (i.e. the name of your product/service)"company xyz new york" (i.e. applicable location of your company)

  • 使用谷歌Analytics检查实际使用的关键字(遵循以下路径:谷歌Analytics→用户获取→搜索控制台→查询)。关键字列表将在“搜索查询”的左侧栏中。这是列表2。
  • 使用谷歌分析检查关键字
  • 检查哪些关键字带来最好的转换(遵循以下路径:谷歌分析→获取→所有流量→渠道→有机搜索)。点击"有机搜索"链接后:
  • 谷歌分析中的有机搜索是什么?
  • 这是列表3.您会看到每个关键字带来的转换百分比。但是,请注意,基于您在Google Analytics中设置的目标计算转换。您可以根据您的KPI找到有关如何设置Google Analytics目标的说明。如果您是一家电子商店,我们还可以建议添加增强的电子商务插件以获得更好的结果。
    • 比较清单1、清单2和清单3,得出我们将进一步使用的3到5个顶级品牌关键字的最终清单。

    关键字示例列表如下:“xyz公司”、“xyz公司审查”、“xyz公司投诉”

    第2步

    进入谷歌搜索,检查你所选择的每个顶级品牌关键字的搜索结果。
    按照步骤1中给出的说明,您已经确定“company xyz reviews”是您的顶级品牌关键词之一。你在谷歌搜索栏中输入“company xyz reviews”查询,就会发现以下信息:

    • 贵公司网站在第一页第5位;
    • 在某一在线评论平台上发表的关于贵公司的负面评论会排在首页的第三位。

    在此,我们想后退一步,提醒您注意,您只需要分析搜索结果的前三页。这就足够了,因为正如谷歌有机桌面搜索研究显示的那样,大多数人不会深入搜索引擎结果页面。

    第3步

    评估你的最好的办法可能损失这样一个负面评论是计算多少钱你会做如果你的网站(或者它的一个页)或一些积极的信息,你的生意就会出现在谷歌搜索而不是负面评论的问题。

  • 样本计算过程如下:

    在AdWords关键字规划师的帮助下,你计算了你的“公司xyz评论”品牌关键字的频率,结果是,例如,每月1000次访问。
    例如,你知道你的网站目前在谷歌的第5位,你的业务收入大约每月300美元。
    搜索引擎手表编写的研究显示了Google搜索结果中的每个职位的平均流量份额(%)获取:
    第一个位置= 32.5%
    第二名= 17.6%
    第三位= 11.4%
    第4位= 8.1%
    第5位= 6.1%
    根据上述研究,在你的案例中:
    第3次位置= 1000次= 11.4%= 114访问/月
    第5位= 1000次访问的6.1% = 61次/月
    如果你的页面排在第三位,你每个月的访问量就会达到114次。现在你获得了61次访问(因为这不是你的页面在第三位,而是一个负面评论,为了计算的目的,我们假设这个负面评论每月获得114次访问)。
    114访问 - 61访问= 53访问/月份是您失去的
    第5位= $300/月
    根据GA目标、SERP位置、关键词规划师月访问量(再次以这个总和为例)
    $300/61次=大约5美元/访问
    (114-61) x $5 = $265是你每月的损失
    然而,问题是,这只是你的“每位访客一次的损失”。正如我们在文章开头提到的,口头传播,无论是线上还是线下,都能传播得又快又远。因此,你的实际损失看起来更像这样:
    (114-61) x $5 х∞/无限月亏损

  • 现在,你知道了如何评估负面的在线评论对你的业务收入的影响,这也许是一个好时机,考虑更多地关注这些评论,让它们为你工作,而不是与你作对。
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